Analise das perdas do processo de prestação de serviços em uma biblioteca universitária de castanhal

Este artigo tem por intuito analisar as perdas do processo de prestação de serviços em uma biblioteca universitaria de castanhal. O estudo tràs os principais pontos que ocasionam perdas na biblioteca da instituição, utilizando as ferramentas de engenharia de produçao para identificar esses pontos, como analise das sete perdas, fluxogramas e 5W1H. Essas ferramentas ajudaram nas analises de observação e mapeamento do local, com o objetivo de identificar cada processo, para assim melhorar o desenpenho e os serviços oferecidos por esse setor da instituição. A aplicação de planos de ação acarretou em algumas melhorias e diminuiçao de perdas por espera, assim como outros planos de ação ainda se encontram em andameto e adaptação para a melhoria do ambiente.

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