martes, 15 de septiembre de 2009

Revistas

Revista Babar: http://revistababar.com/web/

Cuatrogtos: http://www.cuatrogatos.org/

Imaginaria: revista quincenal sobre iteratura infantil y juvenil: http://www.imaginaria.com.ar/

Peonza: revista de literatura infantil y juvenil: http://www.peonza.es/Principal.htm

Revista de las Bibliotecas Escolares de Extremadura: http://pinakes.educarex.es/index.php

Dios y la creación de los Bibliotecarios…

Esta en una cruel triste realidad que vivimos....

En el principio Dios creó al bibliotecario. Dijo Dios: "fundabibliotecas por todo el mundo, selecciona los documentos de mayorcalidad, organiza la información, presta servicios de excelencia y velapor el interés de los usuarios. Mantén actualizado el catálogo yconfortable la sala de lectura, pero no escuches la Voz de lasTinieblas, porque si lo haces te confundirás y desaparecerás comoprofesional".

El bibliotecario hizo todo cuanto Dios le pidió. Levantó bibliotecas en bellos edificios e incorporó en ellas todo tipo de documento creado por el hombre para registrar la información: tabletas de arcilla, rollos de papiro o pergamino, códices de pergamino o papel, libros, revistas, diarios y boletines impresos y toda la gama de documentos icónicos, audiovisuales, tridimensionales y legibles por computadora, incluyendo aquéllos disponibles en Internet. Inventó y reinventó el catálogo (y con él la recuperación de información), que evolucionó desde las antiguas bibliotecas sumerias hasta las bibliotecas ciberespaciales. Lo mismo sucedió con múltiples herramientas y métodos de trabajo: normas de catalogación, sistemas de clasificación, vocabularios controlados, el análisis por facetas y la indización pre y poscoordinada, el servicio de referencia y el de circulación, incluyendo el préstamo interbibliotecario y la conmutación bibliográfica. Capacitó a las personas en todo lo necesario para acceder a la información, adoptó normas de calidad y definió indicadores de desempeño específicos para las bibliotecas, con el fin de evaluar y mejorar sus procesos, productos y servicios. Para todo ello utilizó la tecnología de punta disponible en cada época y en cada lugar, desde el punzón requerido para la escritura cuneiforme hasta la computadora y las telecomunicaciones del siglo XXI. Alzó su voz en contra de la censura y en defensa del derecho de todos a la información. Elevó su carrera a los más altos niveles universitarios, convirtiéndola en una profesión útil, noble y digna.

Pero una mañana, mientras el bibliotecario realizaba sus tareas habituales, sintió una voz ronca y tenebrosa que le llamaba: "Ven, acércate". El bibliotecario giró la cabeza y observó, entre incrédulo y sorprendido, la visión de un árbol seco y retorcido, de negro tronco y negras ramas. La voz insistió: "Ven, acércate".

Temeroso, pero lleno de curiosidad, el bibliotecario se acercó con precaución. Una sensación sobrenatural se apoderó de él y el lúgubremanto de la noche cubrió la zona, en pleno día."Pero acércate, no tengas miedo" - volvió a escucharse. "¿Eres la Voz de las Tinieblas?" - preguntó el bibliotecario con ingenuidad. "Dios me ha recomendado que no te escuche". "Pero no digas tonterías; dialoguemos y verás que esta conversación te conviene" - contestó la Voz.

El bibliotecario se acercó a la extraña planta, lo suficiente para ver las víboras que arrastrándose por el suelo comenzaban a enroscarse en el tronco."¿Quién eres?" - preguntó intrigante la Víbora Primera, al tiempo que mostraba su venenosa lengua de dos puntas. "Soy el bibliotecario" -contestó éste con seguridad. "¡Ja, ja, ja! ... Pobre ... ¿Pero en qué mundo vives? ¿No sabes que ahora te llamas documentalista? . "¿Qué estás diciendo?" - intervino la Víbora Segunda - "lo correcto es especialistade la información o científico de la información". "Gestor de información", nena, los otros términos ya fueron - interrumpió la Víbora Tercera. "Mejor en inglés, information manager" - opinó la Víbora Cuarta - "y si eres el jefe chief information officer o CIO". "Yo prefiero gestor del conocimiento, knowledge manager o chiefknowledge officer" - agregó la Víbora Quinta con aires desabelotodo. "Pero con esos títulos, nadie va a saber quién soy ni qué hago" - reaccionó el bibliotecario" . "Precisamente, de eso se trata" -le informó la Víbora Sexta - "todo el mundo se preguntará qué es y qué hace esa persona, pero como a nadie le gusta pasar por ignorante, se limitarán a decir ... ¡Ahhh qué interesante! ". "¡Bibliotecario! " -recalcó con desprecio la Víbora Séptima - "¡No existes! ¡Desapareciste con el meteorito que extinguió a los dinosaurios! ".Todavía resonaban en su mente las risas de burla de los reptiles interlocutores, cuando el bibliotecario se dio cuenta de que, repentinamente, la visión había desaparecido. Invadido por el temor, se ocultó entre los estantes del depósito. Desde allí escuchó la voz de Dios que le llamaba:"Bibliotecarioooooo, ¿dónde estás? ... ¿Qué haces ahí? ... ¿Por qué te escondes?". "Porque me da vergüenza que los demás me vean con esta profesión de morondanga que tengo" - contestó el bibliotecario, sin atreverse a levantar la mirada del suelo. "¿Quién te ha hecho pensarque es una profesión de morondanga? ¿Acaso le has prestado atención ala Voz de las Tinieblas?" - preguntó Dios. "Las víboras me llamaron coninsistencia y no pude evitarlo..." - lloriqueó cobardemente. Entonces Dios se enfureció con el bibliotecario y pronunció su severo castigo:

"Por haber escuchado la Voz de las Tinieblas vivirás para siempre en la confusión y la falta de identidad. Te echaré de la Dirección de la Biblioteca que será ocupada por otros profesionales, aunque no sepannada al respecto, mientras el público será atendido por un empleado administrativo que ganará más que tú. Te ocuparás de los procesos técnicos, pero todos te harán sentir que "sólo sirves para hacer fichas". Cuando solicites un ayudante catalogador, te asignarán personal de maestranza bajo tratamiento psiquiátrico y nunca te comprarán un tesauro actualizado. En promedio, ganarás un sueldo detrescientos pesos al mes y nunca lograrás un estatuto profesional que te proteja".

"Cualquiera vendrá y te dirá "no se dice usuario, sino cliente" y tú lorepetirás como un loro, aunque hayas dejado la vida para satisfacer alusuario. O te dirán: "el paradigma de la biblioteca ya no es la conservación sino el acceso" y tú te impresionarás con la frase, aunque hayas pasado siglos facilitando el acceso. Tu lugar de trabajo será llamado centro de documentación, centro de materiales didácticos, centro de información o centro de gestión del conocimiento, y cuando la confusión entre todas estas organizaciones -que en definitiva hacen lo mismo- sea inmanejable, entonces las llamarás unidades de información o UI. Por supuesto, la sociedad no será capaz de diferenciar entre ellasy las seguirá llamando biblioteca".

"Víboras nacionales y extranjeras dictarán cursos inútiles en los que sólo aprenderás que catalogación se dice descripción bibliográfica y que la clasificación ha pasado a ser organización del conocimiento; términos desconocidos para cosas que tú mismo inventaste. Además deconfundirte, pagarás estos cursos a precio de oro y saldrás de ellos sabiendo lo mismo que sabías antes de inscribirte".

"Pondré enemistad entre los bibliotecarios universitarios y no universitarios y haré proliferar títulos en Bibliotecología con uno a cinco años de estudios, pero todos accederán a los mismos cargos y salarios; así permanecerán eternamente divididos y frustrados. Jamás te pondrás de acuerdo con otro bibliotecario"."Hasta que llegue el día en que revalores en serio tu profesión y tu propia terminología, te revalores a ti mismo y a los numerosos bibliotecarios que han ofrecido su creativo aporte para que, ¡durante milenios!, los seres humanos hayan podido acceder a la información. Entonces, si todavía estás a tiempo, te perdonaré".

BIBLIOTECOLOGÍA, LA PROFESIÓN DEL FUTURO

Publicado por Maximo Kinast

Por Máximo KinastNo hace mucho tiempo, la imagen de un bibliotecario era la de un anciano con viscera verde, manguitos y un plumero. Hoy se ha producido un gran cambio.

Alvin Toffler, el futurólogo de más prestigio en el mundo, en su primer best seller, 'El Shock del Futuro' (1970) dijo que las principales fuentes del poder eran el Dinero, la Fuerza y la Información. Pero la Fuerza -añadió- es una fuerza débil que sólo sirve para castigar y no vale para premiar. El Dinero es más poderoso porque puede comprar Fuerza, premiar o castigar... pero con su uso se gasta. En cambio la Información sirve para adquirir Dinero o Fuerza, premiar o castigar y no se gasta.

Vivimos en la era de la Información como principal fuente del Poder. La información está en los CONTENIDOS, palabra que define a todo tipo de soporte con información, como DVD, USB, revistas, libros, pinturas, imágenes, etc.

Con el advenimiento de la Web2 y la transformación de los usuarios en 'prosumidores' (productores y usuarios de contenidos) la personas que saben como manejar esos contenidos han adquirido una importancia vital. Sin dudas, la bibliotecología se está revalorizando y haciéndose imprescindible en todo tipo de actividades, en especial en la vida empresarial, donde el manejo adecuado de la Información es Poder.


Fuente: http://bibliolima.blogspot.com/2009/06/bibliotecologia-la-profesion-del-futuro.html

viernes, 21 de agosto de 2009

Los libros también se enferman

RIESGOS Hongos, insectos, roedores y polvo amenazan los textos

Igual que ocurre con los seres humanos, un ejemplar infectado puede provocar una verdadera epidemia

VANESSA DAVIES
vdavies@el-nacional.com

El 15 de diciembre de 1999 no fue una enfermedad, sino una verdadera calamidad, la que se vino encima de los testigos de la historia de la iglesia San Pedro Apóstol de Macuto: más de 50 libros que atesoraban bautizos, matrimonios y defunciones desde el siglo XVII. El lodo embadurnó las páginas; el agua las hizo presa fácil de los hongos e hizo correr la tinta de su lugar. Los ejemplares, a merced de la corriente, quedaron dispersos y sin dolientes.

La tragedia humana de Vargas minimizó esta otra tragedia. No todos los libros quedan, como estos, desahuciados y guardados en una caja a la espera de tratamiento (aunque en la Biblioteca Nacional sometieron un ejemplar a reintegración mecánica y manual para mostrarlo como ejemplo). Pero es muy común que los volúmenes se enfermen. Tal como expone Argenis Torres, jefe de la división de conservación de la Biblioteca Nacional de Venezuela, en situaciones normales deben afrontar amenazas como hongos, roedores, insectos y polvo. Los hongos y el polvo provocan, a su vez, alergia en las personas. El término correcto, más que enfermedad, es contaminación, aclara Torres.

El hecho de que el papel absorba humedad rápidamente lo hace vulnerable a diversos agentes. Basta que aumente la humedad relativa o la temperatura ambiental para que los hongos –que están en todas partes– hagan de las suyas. Marrón, azul, negro y morado son los colores que delatan la presencia de estos organismos; la textura es como terciopelo. El clima ideal para conservar libros es 18º a 22º centígrados, y de 45% a 55% de humedad relativa. El cambio crea un ambiente propicio para que el hongo ataque la fibra del papel y la desintegre; no importa si el ejemplar es nuevo o suma varias décadas. Un volumen enfermo, además, infectará a los demás como si fuese la influenza AH1N1.

Igual que ocurre con la diabetes o la hipertensión en un ser humano, los hongos no se curan, pero se controlan. Para ello, hay que devolver al libro la temperatura y la humedad ideales, y realizar lo que los expertos llaman “limpieza al seco”: pasar una brocha por cada página dañada y succionar suavemente con un equipo especial. Quien asuma esta tarea debe protegerse, advierte Torres, con máscara, guantes, lentes y bata de laboratorio.

Hamburguesa para ratones.
Podrá ser la metáfora más sentida de Paulo Coelho, el poema más hermoso de Roque Dalton, la idea más consecuente de Istvan Mészáros o el párrafo mejor logrado de Mario Vargas Llosa. A los ratones poco les interesa el contenido. Ellos van directo al grano: el papel, el cartón, es comida. “He visto legajos de documentos que quedaron como una hamburguesa mordida”, compara Torres. Dientes, pero también, excrementos de roedores, perjudican las páginas. Las cucarachas no sólo amenazan la salud de las personas; alteran, igualmente, la de los libros. Además de engullir el contenido, lo ensucian con sus deposiciones. Para entender por qué algunos animales devoran el papel, basta recordar que éste se compone principalmente de una materia vegetal llamada celulosa.

Otros insectos actúan contra los textos, como el pececito de plata y las termitas. El pececito de plata es considerado la plaga más común de las bibliotecas y edificios en general, de acuerdo con un estudio elaborado por la Unesco. Las termitas, en particular, penetran a través del lomo, “y hacen su fiesta dentro. Algunas personas reportan que hay una arenita, y cuando abren el libro, se encuentran con que ha desaparecido buena parte del interior”, refiere Ramón Sifontes, funcionario del área de conservación de la BN.

¿Cómo lo logran? Con sus mandíbulas en forma de sable. Uno de los agentes biológicos que atacan las colecciones podría ser un personaje de Agatha Christie. Lo llaman “el relojito de la muerte”, porque en las noches, cuando todo está en silencio, suena el clack-clack-clak que delata su acción. No mide más de 2,5 milímetros, pero su práctica es devastadora. Hay regalos que matan. No falta quien decida legar sus decenas, centenares o miles de libros a la Biblioteca Nacional o a alguna biblioteca pública. Este gesto generoso puede convertirse en una sentencia de muerte para los ejemplares sanos.


Tratamientos para el “paciente”

… La fumigación para atacar los insectos debe ser efectuada por manos expertas, puesto que no se trata de rociar flit sobre el libro, sino de colocarlo en una cámara –durante 22 días– en la cual se extrae el oxígeno y se inyecta nitrógeno. “Con este procedimiento matamos al adulto y destruimos el huevo”, subraya Argenis Torres. El timol ya no se utiliza, aclara, porque resultaba muy contaminante. También se usa la limpieza profunda (hoja por hoja).
...Para la limpieza superficial, o de mantenimiento, se recurre a una aspiradora especial.
…El centro de conservación de la Biblioteca Nacional hace diagnósticos y aplica tratamientos –a bajo costo– para bibliotecas de particulares y de instituciones, indica Ramón Sifontes. Hay equipos, por ejemplo, para la reintegración mecánica y la reintegración manual. … Estas medidas, sin embargo, no obran milagros. El material que el hongo desmembró, el pedazo del libro que el ratón se comió, desaparecidos quedan. Es por eso que el volumen más antiguo que alberga la Biblioteca Nacional, el Tractatus Domini Nicolai de Ubaldis (1471), recibe periódicamente su tratamiento para evitar la catástrofe que significaría perder sus líneas de más de 500 años de vejez.

El Dato

… Es cierto que el microfilm se considera el soporte por excelencia para la preservación (porque puede durar hasta 500 años), pero no es menos cierto que sufre diversas amenazas. “El microfilm también se enferma”, destaca Ramón Sifontes.
… Una de las afecciones más comunes es el “síndrome del vinagre”: si el material (el más antiguo es con una base de acetato de celulosa) se guarda a una temperatura demasiado elevada, se levanta la emulsión de la película; la cinta se enrosca y se ondula, alerta José Moncada, jefe de la división de microfilm de la Biblioteca Nacional.
… La temperatura de almacenamiento para microfilm debe ser 18º centígrados, con 45% de humedad relativa, agrega Moncada.


jueves, 13 de agosto de 2009

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI).

La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.

¿Cuál es el objetivo de la LOCTI?

Desarrollar los principios orientadores que en materia de Ciencia, Tecnología e Innovación, establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
Organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
Promover, estimular y fomentar la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a los fines de fomentar la capacidad para la generación uso y circulación del conocimiento e impulsar el desarrollo nacional y tiene su fundamento legal en el Artículo 110 de la Constitución.

¿Quése entiende por inversión, a efectos de la LOCTI, en Ciencia, Tecnología e Innovación (C+T+I)?

Cuando una empresa destina en símisma o en sus empresas asociadas o consorciadas, filiales, o en empresas de la misma rama de actividad a que ésta se dedique, recursos propios en proporción al monto de su aporte, para el desarrollo de las actividades contenidas en el Artículo 42 de la LOCTI (Art. 2, numeral 9 del Reglamento Parcial dela LOCTI referido a los aportes de inversión).

¿Quées el Sistema Nacional de Ciencia tecnologíae Innovación (SNCTI)?

Es el conjunto de personas, organizaciones públicas o privadas y las relaciones existentes entre ellas, dedicadas a desarrollar procesos de investigación, producción y transferencia de conocimientos, dirigidos a la construcción de una cultura científico-tecnológica, cuyo organismo rector es el MppCT.

¿Qué porcentaje se establece en la Ley para el aporte e inversiónde las Grandes Empresas?

Las Grandes Empresas del país que se dediquen a las actividades establecidas en las Leyes Orgánicas de Hidrocarburos e Hidrocarburos Gaseosos deberán aportar o invertir el 2% de los ingresos brutos (Artículo 35 LOCTI).
Las Grandes Empresas que se dediquen a la explotación minera procesamiento y distribución, distribucióny transmisión de electricidad 1% de los ingresos brutos (Artículo 36 LOCTI).
Las Grandes Empresas que se dediquen a otros sectores productivos (bienes y servicios) 0,5% de los ingresos brutos (Artículo 37 LOCTI).

Fuente: http://www.oncti.gob.ve/pdf/web_sidcai.pdf


¿Dónde se inscriben las Grandes Empresas que están obligadospor Ley a Invertir/Aportar?

En el portal del Sistema para Declaración y Control de Aporte-Inversión en Ciencia Tecnología e Innovación (SIDCAI). http://sidcai.oncti.gob.ve

¿Existe algún formato para elaborar los proyectos?

En el en el portal del SIDCAI puede encontrar las pautas mínimas exigidas para la presentación del proyecto, que contempla:
A que actividad del Art. 42 estáreferido el Proyecto.
Título del proyecto.
Problema a resolver.
Antecedentes del problema.
Objetivo (s) general (es) a lograr.
Actividades a desarrollar para lograr el/los Objetivo (s) general (s).
Plan de ejecución del proyecto desagregado por actividad, período y monto.
Productos esperados.
Impacto socioambiental (si corresponde).

Para ampliar esta información visite: http://www.oncti.gob.ve/pdf/web_sidcai.pdf


Observatorio Nacional de Ciencia y Tecnología: http://www.oncti.gob.ve/

Ministerio para el poder popular de Ciencia y Tecnologíae Industrias Intermedias: http://www.mct.gob.ve/Vistas/Frontend/portal_noticia.php

Sistema para Declaración y Control de Aporte-Inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación: http://www.sidcai.fonacit.gob.ve/

Fondo Nacional de Ciencia y Tecnología e Innovación: http://www.fonacit.gov.ve/bioetica.asp

Es importante destacar que la Biblioteca del Centro Local Yaracuy de la Universidad Nacional Abierta, cuenta con un proyecto LOCTI que puede ser consultado a través del portal http://biblo.una.edu.ve y puede contactarnos por los correos sihidalgo@una.edu.ve y siomer.hidalgo@gmail.com.

Marketing de productos y servicios de las tecnologías de la información en bibliotecas: la experiencia de Malasia

Autor: Shahar Banun Jaafar
National Library of Malaysia
Kuala LumpurMalaysia

RESUMEN

En los últimos años, las bibliotecas de los países en desarrollo están llevando a cabo iniciativas para introducir productos y servicios de las tecnologías de la información con los que puedan mejorar la calidad del servicio bibliotecario. El advenimiento de nuevas tecnologías tales como: el enorme incremento de los medios de almacenamiento electrónico, la conjunción entre las telecomunicaciones y los medios de transmisión, la disponibilidad de una gran cantidad de recursos de información accesibles a través de Internet, así como el continuo abaratamiento de los equipos informáticos, han hecho posible que los bibliotecarios incorporen estas tecnologías para satisfacer las necesidades informativas de sus usuarios. Las bibliotecas deben promover el uso de las tecnologías de la información si quieren dar respuesta a las cambiantes necesidades informativas de la comunidad. Asimismo, las bibliotecas tienen que asegurarse de que estos nuevos servicios son reconocidos y valorados por la comunidad a la que sirven, por lo que es esencial la comunicación entre las bibliotecas y la sociedad, que se hace posible a través de estas tecnologías. El autor describe el plan del gobierno malayo para convertir el país en una nación digital, y cómo las bibliotecas pueden jugar un papel estratégico a la hora de hacer accesibles a todos estos productos y servicios. El marketing de productos y servicios de tecnologías de la información que sean de utilidad a la población en general es una de las estrategias que han de ser consideradas por las bibliotecas si desean mejorar sus servicios en esta era digital. Dichas estrategias de marketing van a impulsar la consecución de unos servicios bibliotecarios de calidad que puedan satisfacer la necesidades informativas de la comunidad. A la hora de desarrollar estas estrategias, el autor señala la necesidad de realizar un estudio del entorno para así detectar las tendencias del mercado que influyan en mayor medida sobre las necesidades informativas de los usuarios, además de realizar investigaciones de mercado antes de abordar un programa de marketing, en cuya estrategia se tendrán en cuenta los canales directos, internos e inversos del marketing. Por último, debe establecerse un sistema de evaluación y control que permita que las necesidades de los usuarios se resuelvan siempre de manera satisfactoria para éstos.

Disponible en: http://archive.ifla.org/IV/ifla64/126-86s.htm

Marketing, calidad y servicios de información.

Por Teresa Allepuz Ros

La información se ha convertido en un elemento esencial en cualquier organización. Es un activo, un recurso, un bien de consumo. Los servicios de información (bibliotecas, centros de documentación y servicios afines) tienen ante sí el reto de adoptar la filosofía y las técnicas del marketing a fin, no sólo de optimizar el recurso, sino también, y fundamentalmente, de agradar y satisfacer al usuario en tanto que consumidor y cliente.

Reflejo de la nueva cultura de las organizaciones, centrada en la satisfacción de las necesidades del cliente, tienen lugar diversos cambios inducidos por conceptos tan fundamentales en este nuevo entorno organizacional como son el marketing y la calidad, estrechamente vinculados.

¿Qué es calidad?

Cualquier institución aspira a proporcionar productos y/o servicios de calidad a sus clientes. Se habla de calidad al tratar los objetivos estratégicos de las organizaciones, independientemente del tipo, sector, etc. Se entiende por calidad el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios. La filosofía de la calidad, según E. García-Morales "se basa en un punto clave: las necesidades de los clientes. El hecho de pivotar toda la actividad hacia ese objetivo final nos hace volver los ojos hacia éste y preguntarnos seriamente: ¿sabemos realmente cuáles son sus necesidades?".

El cliente en el punto de mira
Así, por su parte, el marketing como proceso, implica la identificación, previsión y satisfacción de las necesidades del cliente de modo que resulte rentable (la rentabilidad viene dada por la adecuación de los resultados a los objetivos establecidos), lo que pone de manifiesto sus relaciones con la gestión de calidad. El marketing es pues un proceso de ajuste, una estrategia para unir productos y consumidores, cuyos elementos son:
Identificación de las necesidades del cliente
Satisfacción de las necesidades del cliente
Rentabilización

Pero el marketing es también una filosofía, una actitud que implica a toda una organización en la que su funcionamiento está dirigido a satisfacer las necesidades del consumidor, realizado con beneficio.

De este modo, aplicar las técnicas del marketing en la gestión de servicios de información, sean públicos o privados, resulta una propuesta de extraordinario interés, sobre todo de cara a su rentabilidad, innovación, competitividad y eficacia. Estos enfoques que la filosofía del marketing conlleva -nuevos en el entorno de cualquier servicio de información- dinamizan su gestión permitiendo aproximar al cliente-usuario a consumir el producto-información en sus diferentes formas y soportes (bases de datos en línea y en cd-rom, boletines de sumarios, de resúmenes, de prensa, catálogos, tesauros, etc.), proporcionando, en definitiva, beneficios a la organización que los adopte, sea cual sea su entorno.

Eficacia y estrategia
El marketing es una herramienta de eficacia. Sus objetivos principales son: conservar a los clientes-usuarios, esto es, mantener su fidelidad a base de continuas mejoras en todo cuanto rodea al producto o servicio atraer clientes-usuarios nuevos Se trata de cuidar al cliente, asesorarle y proporcionarle algo más que el mero producto (valor añadido) y persuadirle. Es evidente que al usuario de cualquier servicio -pero sobre todo de los servicios de información - le cautiva no sólo el producto sino lo que le rodea: no sólo vendemos la información que poseemos o a la que podemos acceder, sino que nos vendemos a nosotros mismos.

Ello implica una revisión de los procesos llevados a cabo en los servicios de información, cuestionándose si la ejecución de cada uno de ellos añade valor percibido por el usuario o si, por el contrario, supone costes que no implican valor.
Así, el plan de marketing se presenta como una herramienta estratégica adecuada para estas cuestiones, confiriendo a la organización que lo adopta un talante muy innovador además de excelentes beneficios.

La planificación del marketing puede definirse como "la toma de decisiones anticipadas". Su lema es "planificar el trabajo y trabajar la planificación" (plan the work and work the plan).

Las fases previas
Este proceso del plan de marketing supone para un servicio de información el establecimiento de fases previas a su implantación, que coinciden, en gran medida, con los llamados factores críticos de éxito (lo que se estima imprescindible en la consecución de los objetivos). Las fases son:
Análisis swot -streghts, weaknesses, opportunities, threats- o estudio de los puntos fuertes y débiles, de las oportunidades y las amenazas de los servicios, productos, personal, medios, entorno, etc.
Determinación de los objetivos.
Determinación de estrategias concretas (marketing estratégico = filosofía).
Determinación de tácticas (marketing táctico = técnicas concretas).
Evaluación y control.

Además hay que tener en cuenta también la estrategia de mercado o marketing-mix, un plan para lograr los objetivos perseguidos en situaciones de mercado concretas, que contempla:
Desde el punto de vista del vendedor:
Producto
Precio
Distribución
Promoción
Desde el punto de vista del comprador:
Cliente
Coste
Conveniencia
Comunicación
El cambio necesario

En resumen, siguiendo a Blaise Cronin, el marketing es un "proceso de apertura de vías efectivas de comunicación entre el que ofrece y el que recibe los servicios" y ello supone un cambio en las formas de operar que se llevan a cabo en los servicios de información.

El marketing no es una actividad esporádica, un uso accidental, una receta, sino una actividad cíclica planificada y premeditada que ha de involucrar a todo lo que compete al servicio de información, centrándose principalmente en el cliente, en el usuario final.

A este respecto cabe recordar Los Diez Mandamientos de un buen servicio al cliente, pautas que, en realidad, marca el sentido común, dirigidas a aspectos relacionados con la organización general y con los individuos de la misma. Se pueden resumir en: el desarrollo del sentimiento de orgullo por el buen servicio al cliente como cultura de la organización, servicio que ha de primar sobre los beneficios, así como la transmisión al cliente de seguridad, confianza y equilibrio y de haber creado un producto especialmente para él (marketing como herramienta diferenciadora). El marketing es, en definitiva, técnica (análisis swot, marketing-mix,...) y filosofía ("espíritu del marketing") que no debe pasar por alto ningún servicio de información si quiere estar a la altura de cualquier otro servicio actual.


Bibliografía
Bibliotecas públicas hoy y mañana: nuevos planteamientos de objetivos y gestión. Coloquio Internacional organizado por la Fundación Bertelsmann. Salamanca: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1995
Cornella, A. Los recursos de información: ventaja competitiva de las empresas. Madrid: McGraw-Hill, 1994
García-Morales Huidobro, E.Aportaciones de la Gestión de Calidad a Bibliotecas y Servicios de Documentación. Revista Española de Documentación Científica, 1995, vol. 18, núm. 1, p. 9-18
Keiser, B. y Galvin, C. K. Marketing Library Services: a nuts-and-bolts approach. The Hague, Netherlands: FID, 1994
Pérez Fdez. de Velasco, J. A.Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total. Madrid: ESIC, 1994
Sáez, E. E. de. Marketing concepts for libraries and information services. London: Library Association, 1993
Stapleton, J. Marketing. Madrid: Pirámide, 1994

Disponible en: http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1995/octubre/marketing_calidad_y_servicios_de_informacin.html

E-strategias en la introducción y uso de las TIC en la universidad.

Autor: Josep M. Duart -- Francisco Lupiáñez


RESUMEN

Las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) se han asentado plenamente en las universidades españolas a lo largo de la última década. Sin duda, esto está comportando un cambio significativo en la dinámica interna de las instituciones: en la forma de planificar y desarrollar la docencia universitaria, en la administración académica y en los servicios a los estudiantes y, de forma relevante, en la actividad de investigación y difusión. Para llegar al uso habitual de las TIC en la universidad los equipos de gobierno han tomado, a lo largo de los últimos años, decisiones estratégicas que han condicionado y determinado la situación actual. En este artículo presentamos los resultados del análisis de esas decisiones estratégicas en el marco de un estudio financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia. Podemos concluir de forma genérica que la introducción de las TIC en la universidad española se ha realizado sin planificación estratégica y que ha sido el resultado de la demanda externa lo que ha propiciado su uso. Asimismo, podemos afirmar que el uso de las TIC, especialmente de Internet, está transformando de manera sustancial la dinámica institucional de las universidades, desde su estructura hasta la forma de planificar e impartir clases, pasando por la gestión y administración académica, así como por la investigación y la difusión del conocimiento.

Disponible en: http://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/duart0405.pdf

MODELO ÁGORA: UN MODELO INTEGRADO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, LA INFORMACIÓN Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS.

Autor: DR. LUIS AHUMADA FIGUEROA -- MAG. ATILIO BUSTOS GONZÁLEZ
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO CHILE

RESUMEN

El dinámico avance del desarrollo tecnológico y la importancia de la información y el conocimiento en la sociedad actual, ha determinado que la principal ventaja competitiva de una organización sea la capacidad de gestionar adecuadamente estos recursos. Las habilidades y conocimientos que son capaces de desarrollar los trabajadores se transforman en un capital que las organizaciones modernas valoran en forma creciente. Las organizaciones educativas y especialmente las Universidades, deben aprovechar sus recursos competitivos. Es decir, deben saber hacer un uso intensivo de sus conocimientos para mejorar: el proceso de formación y aprendizaje de sus alumnos, la generación de nuevo conocimiento producto de la investigación y la transferencia de dicho conocimiento por medio de la publicación y la asistencia técnica. Los procesos de gestión del conocimiento, del aprendizaje organizacional y de la información, están íntimamente ligados. De forma que solo se pueden obtener mejoras significativas en las organizaciones, si se actúa generando sinergias entre cada unos de estos procesos. El Modelo Ágora presentado en el presente artículo, se orienta hacia los Sistemas de Bibliotecas Universitarias consideradas como lugares de acopio de conocimientos, centros de documentación y agentes activos en la formación de habilidades respecto al uso y trasferencia de información necesaria para generar nuevos aprendizajes y conocimientos. El Modelo Ágora intenta caracterizar la gestión de la información, el conocimiento y el aprendizaje organizacional en un Sistema Bibliotecas Universitarias, analizar su relación y la forma como estos procesos se diferencian dependiendo de variables tales como facultad de pertenencia y características de los usuarios que acuden a ellas.


EDUCACIÓN, BIBLIOTECA Y TIC EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: RETO Y COMPROMISO.

Autor: María Jesús Rodríguez Rodríguez (ecasdoce@terra.es) y Domingo
Planchuelo Martín (dplanchu@teleline.es).

RESUMEN

En esta nueva etapa de la historia de la humanidad denominada “sociedad del conocimiento”, “era de la información”, etc., Internet, las TIC y la información están destinadas a jugar un papel primordial como impulsoras y protagonistas del desarrollo social, científico, económico, cultural y educativo que define este nuevo modelo de sociedad.

Consideramos que la institución escolar debe formar a personas competentes, críticas y con capacidad de trabajo autónomo y cooperativo, interviniendo en dos grandes campos: el uso reflexivo de la tecnología y el desarrollo de las habilidades de la información.

Finalmente dejar constancia que, en el momento actual, se van aclarando las dudas sobre lo que tenemos que hacer, en cuanto a lo que nos demanda la nueva Sociedad de la Información, pero van apareciendo nuevos interrogantes sobre cómo hacerlo: cómo utilizar las TIC y la información en la actividad escolar, qué metodologías son las más apropiadas, como cambiar el currículo para que contemple las nuevas necesidades formativas, como cambiar la organización escolar tan arraigada, etc. Este es el nuevo reto que tiene por delante el sistema educativo.

Las tic y los productos y servicios en la biblioteca universitaria: una vía para gestionar el conocimiento.

Autor: MSc. Ramón Alberto Manso Rodríguez
Centro de Información
Facultad de Ingeniería Eléctrica
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
e-mail: manso@uclv.edu.cu

RESUMEN
Con la incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones y su amplia
difusión en las diversas áreas de la sociedad, el sector bibliotecario se ve favorecido al poder aplicar estos avances al diseño de productos y servicios de información que posibilitan la gestión del conocimiento dentro de la institución en la que se encuentra inmersa o dentro del ámbito de su competencia. En tal sentido, la biblioteca, ha de reunir en un único espacio virtual, informaciones dispersas, integrarlas y organizarlas en forma de bases de datos que permitan la generación de nuevos productos y servicios de información con valor agregado. Pero ¿Qué nuevos servicios podemos implementar?, ¿Qué herramientas tecnológicas emplear?, las respuestas a estas interrogantes son analizadas en la presente ponencia, además de exponer las experiencias, que en este campo, han desarrollado en la biblioteca de Ingeniería Eléctrica de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.

martes, 26 de mayo de 2009

Taller de Capacitación de Asistente de Biblioteca

ESTRUCTURA DEL TALLER
El taller de Capacitación de Asistente de Biblioteca, contiene:
PARTE: BIBLIOTECOLOGÍA Y LAS BIBLIOTECAS
• Concepto de bibliotecología y biblioteca
• Tipos, estructuras y funciones de las bibliotecas.
SEGUNDA PARTE: SERVICIOS AL PÚBLICO
• Identificar la (s) colección (es) de una biblioteca y su organización en la estantería.
• Servicios que ofrece una biblioteca.
• Atención y orientación de los usuarios.
Control y revisión de los préstamos.
DURACIÓN: Una (1) semana (días hábiles) – 20 horas. Participación a través del blog Marketing de los Servicios de Información: http://siomerhidalgo.blogspot.com/.
CAPACIDAD: Estudiantes del segundo semestre de Bibliotecología y Archivología de la UCV del turno diurno de la sección M1.
RECURSOS: Material instruccional.
Lecturas complementarias.
Discusiones en el foro.
EVALUACIÓN: La participación dentro del foro tendrá un valor de 10% y la entrega de un ensayo asignado tendrá una ponderación de 15%, lo cual será un 25% del total de la materia.
FACILITADORA: Licda. Siomer Hidalgo Serrano (Bibliotecólogo). E-mail: siomer.hidalgo@gmail.com

domingo, 26 de abril de 2009

Tecnologías de la Información y Comunicación

La tendencia educativa actual, hacen de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), una herramienta fundamental para el desarrollo y gestión del conocimiento. El fortalecimiento de esta disciplina en la educación a distancia, genera un creciente interés para motivar e involucrar a los estudiantes en el proceso de construcción y formación de sus propios conocimientos, habilidades, actitudes, afectos y valores. Por tal razón, se hace necesaria la evaluación de la incorporación de estas herramientas en la educación a distancia, ya que se debe tomar en cuenta la calidad y pertinencia de éstas.
En este mismo orden de ideas, Muñoz Andrade (s/f), dice que “un sistema de aprendizaje debe ser capaz de proporcionar al usuario facilidades como la navegación, retroalimentación y evaluación, así como la colaboración”, debido a que esto permitirá que el usuario (alumno) pueda de forma rápida y eficiente, localizar el material que desea y también adapte su tiempo y necesidades de aprendizaje. Para lograr los objetivos planteados, Muñoz Andrade, plantea las siguientes estrategias: fomentar la participación de los miembros, generar preguntas enfocadas a los objetos de conocimiento, aclarar y resolver dudas, fomentar que los miembros construyan aportaciones para el grupo, proporcionar una navegación en forma natural, permitir mensajes instantáneos, charlas en línea, registrar una bitácora de acciones por usuario, controlar la cantidad de veces que participa un alumno, registrar el rango de actividades en que participa un alumno, contar con criterios y medios de evaluación y retroalimentación, logrando con ello satisfacer las necesidades de información de los alumnos y facilitando el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Por lo tanto, con el auge de las nuevas herramientas tecnológicas, se tiende a replantear las nuevas técnicas de enseñanza-aprendizaje. Esta nueva plataforma de enseñanza virtual, llego para quedarse, debido a que es un complemento imprescindible para la formación, tanto en la educación presencial y más en la educación a distancia. Las clases serán cada vez más, un entorno de trabajo de colaboración horizontal y se alejará del sistema tradicional unidireccional o presencial, esto permitirá una formación pedagógica más eficaz en el tiempo, con mayor comunicación e interactividad, lo cual a su vez, es un nuevo complemento de las nuevas formas de la educación a distancia, donde lo importante es el trabajo práctico del alumno y la interacción asesor-alumno.

Tecnologías de la Información y Comunicación: SER, HACER, CONOCER Y CONVIVIR




























S E R
Constituye la personalidad, la autoestima, el juicio crítico, autonomía, independencia, respeto, sinceridad, pensamiento lógico y una inteligencia emocional que asegure uan adaptación a las distintas circunstancias del medio que nos rodea.
S A B E R
Es el aprendizaje constante (autoaprendizaje), la cultura, los conocimientos (tácito y explícito), las formas de comunicación, la necesidad de la búsqueda y recuperación de la información, el dominio de otros idiomas, en fin el aprendizaje de la vida.
H A C E R
Es la manera de enfrentar las situaciones que se presentan a través de una motivación, perseverancia, iniciativa, la búsqueda de soluciones, el uso oportuno y eficiente de las herramientas y la adaptación al cambio.
C O N V I V I R
Representa la vida en sociedad, las interacciones, la comprensión de los demás, el trabajo en equipo, el saber expresarse y comunicarse, el respeto, la cooperación, amistad y solidaridad.

jueves, 9 de abril de 2009

Taller de capacitación para Asistentes de Biblioteca

PRESENTACIÓN DEL TALLER

El taller de Capacitación para Asistentes de Biblioteca, forma parte del contenido de la materia Bibliotecología General, que se dicta en el segundo semestre de la carrera Bibliotecología y Archivología de la Universidad Central de Venezuela.

El diseño del taller se encuentra enmarcado dentro de los principios y características de la modalidad a distancia. El taller estará dirigido a los estudiantes del segundo semestre que cursan la asignatura Bibliotecología General en el turno diurno de la sección M1. Una vez finalizado el taller, el estudiante tendrá la capacidad para conocer el manejo y funcionamiento básico de una biblioteca, así como los tipos de bibliotecas, su estructura, la atención a los usuarios entre otras actividades.

El taller esta estructurado en dos partes: la primera parte contiene lo relacionado a la Bibliotecología y las Bibliotecas y se desarrolla de la siguiente forma: concepto de bibliotecología y biblioteca, tipos de bibliotecas, estructura de la biblioteca y funciones de la biblioteca y finalmente en la segunda parte del taller se desarrollan: los Servicios al Público, en donde se debe identificar la (s) colección (es) de una biblioteca y su organización en la estantería y los servicios que ofrece una biblioteca (atención y orientación de los usuarios y control y revisión de los préstamos).

La estrategia de aprendizaje del taller, se centra en la lectura del contenido de las partes a desarrollar y las actividades asignadas para cada segmento. Los logros del aprendizaje se evidenciarán y se comprobarán a través de la participación (feedback) de los estudiantes y el facilitador.

ESTRUCTURA DEL TALLER

ESTRUCTURA DEL TALLER

El taller de Capacitación de Asistente de Biblioteca, contiene:
PRIMERA PARTE: BIBLIOTECOLOGÍA Y LAS BIBLIOTECAS
· Concepto de bibliotecología y biblioteca
· Tipos de bibliotecas
· Estructura de la biblioteca
· Funciones de la biblioteca

SEGUNDA PARTE: SERVICIOS AL PÚBLICO
· Identificar la (s) colección (es) de una biblioteca y su organización en la estantería.
· Servicios que ofrece una biblioteca.
- Atención y orientación de los usuarios.
- Control y revisión de los préstamos.

DURACIÓN: Una (1) semana (días hábiles) – 20 horas. Participación a través del blog Marketing de los Servicios de Información: http://siomerhidalgo.blogspot.com/. El comienzo del taller será desde el 05-05-2009 al 09-05-2009.
CAPACIDAD: Estudiantes del segundo semestre de Bibliotecología y Archivología de la UCV del turno diurno de la sección M1.
RECURSOS: Material instruccional.
Lecturas complementarias.
Discusiones en el foro.
EVALUACIÓN: La participación dentro del foro tendrá un valor de 10% y la entrega de un ensayo asignado tendrá una ponderación de 15%, lo cual será un 25% del total de la materia.
FACILITADORA: Licda. Siomer Hidalgo Serrano (Bibliotecólogo). E-mail: siomer.hidalgo@gmail.com

OBJETIVO GENERAL DEL TALLER
Reforzar el contenido de la asignatura Bibliotecología General, en cuanto al manejo, funcionamiento y estructura básica de una biblioteca.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Definir el concepto de Bibliotecología y Biblioteca.
· Identificar la estructura organizativa de una biblioteca.
· Enunciar las funciones que se realizan en una biblioteca.
· Identificar los servicios que ofrecen al público una biblioteca.

El estudiante debe realizar las lecturas correspondientes a esta sección, las cuales serán entregadas por el profesor en el aula de clases una semana antes de comenzar el taller con la facilitadota invitada.

PRIMERA PARTE: BIBLIOTECOLOGÍA Y LAS BIBLIOTECAS

DESARROLLO DEL CONTENIDO DEL TALLER

PRIMERA PARTE: BIBLIOTECOLOGÍA Y LAS BIBLIOTECAS
· Concepto de bibliotecología y biblioteca.
· Tipos de bibliotecas.
· Estructura de la biblioteca.
· Funciones de la biblioteca.

PUNTOS A DESARROLLAR:
1.- Concepto de bibliotecología y biblioteca.
Bibliotecología
Es el conjunto de actividades técnicas y científicas que tiene como finalidad el conocimiento de la información, de los materiales en que se presenta y del lugar en que se hace uso de ella, para con esto responder mejor en calidad y cantidad a las demandas de información que hace la sociedad.

Según Buonocore (1976), es el “conjunto sistemático de conocimientos, relativos al libro y a la biblioteca, constituye el vocablo de significación más amplio y corresponde al estudio de toda la especialidad.

Bibliotecología es el término moderno que se le da ala actividad relacionada con las bibliotecas, al pasar a ser considerada una carrera universitaria, tomo un carácter más científico e interdisciplinario. Abarca otras disciplinas que contribuyen a estructurarla, como lo son: la bibliografía, bibliotécnia, bibliología, bibliotecografía y biblioteconomía. Las siguientes disciplinas, son consideradas auxiliares de la bibliotecología: documentación, paleografía y archivología.

En 1931 el gran bibliotecario indio Ranganathan formuló sus cinco leyes, que resumen a la perfección el espíritu de la moderna Biblioteconomía:
Los libros están para usarse.
A cada lector su libro.
A cada libro su lector.
Hay que ahorrar tiempo al lector.
La biblioteca es un organismo en crecimiento.

Biblioteca

Según la American Library Asociation (ALA), se define la biblioteca como una “Colección de material de información organizada para que pueda acceder a ella un grupo de usuarios. Tiene personal encargado de los servicios y programas relacionados con las necesidades de información de los lectores”.
La norma ISO 2789-1991 (Norma UNE-EN ISO 2789) sobre estadísticas internacionales de bibliotecas, la define como: “Organización o parte de ella cuya principal función consiste en mantener una colección y facilitar, mediante los servicios del personal, el uso de los documentos necesarios para satisfacer las necesidades de información, de investigación, de educación y ocio de sus lectores.”

La biblioteca, además de ser una colección de libros más o menos numerosa, selecta y catalogada de acuerdo a un sistema dado y puesta a disposición de los usuarios, es considerada en la actualidad, como una unidad de información dinámica de entrada y salida de conocimiento. Queda atrás el carácter pasivo limitado a los procesos técnicos (sin restarle su gran importancia, dentro de la estructura de la biblioteca) y dirige su acción a la difusión de la información en ella almacenada. Concentra su atención en satisfacer las necesidades de información del usuario.

2.- Tipos de bibliotecas:
Biblioteca Nacional: es el centro de toda producción intelectual impresa en el país o relacionada al mismo, cualquiera que sea el lugar del mundo donde esta se publique y debe reunir la bibliografía más valiosa y representativa de las naciones extranjeras. Para reforzar el concepto de biblioteca nacional, lea: El concepto de biblioteca nacional a partir de los tres informes de la UNESCO sobre las bibliotecas nacionales: Sylvestre (1.987), Line (1.989) y Cornish (1.991). Anales de Documentación, Nº 6, 2003, PÁGS. 71-88. Disponible en: http://revistas.um.es/analesdoc/article/viewFile/2031/2021

Biblioteca Pública: centro destinada a satisfacer las necesidades de información de los habitantes de una comunidad, pueblo o región. Sirve de centro cultural y/o de información hacia la comunidad. Atiende y promueve el uso de los libros y de la información. Para reforzar el concepto de biblioteca nacional, lea: ALEJOS ARANDA, R. S. Biblioteca Pública Municipal: análisis de la organización y funcionamiento de las bibliotecas municipales de Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional de Callao. Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/alejos_ar/Cap2.pdf

Biblioteca Escolar: es aquella que funciona dentro del ámbito de una escuela o colegio y su fin es instruir e informar y actuar como órgano auxiliar y complementario a la escuela. Proporciona sus servicios a los alumnos y maestros. Véase: http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibedu/pautasorg/intro/modelo.htm

Biblioteca Universitaria: es aquella que funciona en una Universidad o Centro Universitario. Su fin es ofrecer apoyo a la enseñanza de pre y postgrado e investigación de la institución a que sirve. Brinda servicios a los alumnos, profesionales e investigadores de una Universidad. Véase: THOMPSON, J.; CARR, R. La biblioteca universitaria: introducción a su gestión, Salamanca: fundación Germán Sánchez Ruiperez; Madrid: Pirámide, 1990. Disponible en: http://sabus.usal.es/docu/pdf/Univer.PDF

Biblioteca Especializada: su fin es proveer información especializada en su área para la investigación. Se destaca por la colección que la integra y el usuario que la frecuenta. Un ejemplo de ello es la biblioteca del Instituto Venezolano de Investigaciones Científicas (IVIC). Lea: PRECIADO UMERES, J. D. Recuperación de la información en la base de datos de una biblioteca especializada: una experiencia en el Centro de Documentación de Adex. Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/preciado_uj/Cap2.pdf

Biblioteca Infantil: son aquellas destinadas a prestar servicios a niños en edad preescolar. Su fin es educar y formar, despertar y cultivar en el niño el gusto por la lectura y las bibliotecas. Su colección esta constituida por: cuentos, juegos didácticos, entre otros. Revise: Bibliotecas Infantiles: bebetecas. Disponible en: http://www.absysnet.com/tema/tema11.html

3.- Estructura de la biblioteca
La estructura básica de una biblioteca se centra en:
· Dirección: se encarga de planificar, organizar, coordinar y supervisar las actividades de una biblioteca.
· Procesos técnicos: realiza las funciones de selección, adquisición, catalogación, clasificación y organización de los materiales bibliográficos y no bibliográficos.
· Servicio al público: es responsable de orientar y facilitar a los usuarios el material bibliográfico que requieren los usuarios, así como de controlar los diferentes préstamos que realizan.

4.- Funciones de una biblioteca
· Apoyar la misión y objetivos de la institución a la que pertenece, con los recursos humanos, documentales y técnicos de que dispone.
· Seleccionar, adquirir, procesar (catalogar y clasificar), conservar y difundir los recursos de información, cualquiera que sea su soporte.
· Garantizar el conocimiento y uso de las colecciones propias y de las accesibles mediante licencias.
· Facilitar a la comunidad en general, el acceso a la información científica cualquiera que sea su localización.
· Proporcionar servicios diversificados de acceso a la información y documentación científica y técnica, tanto impresa como digital, mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información.
· Organizar, promover e impartir formación en competencias informacionales, así como otras actividades para potenciar el uso de los recursos y servicios de información.
· Promover estrategias de mejora continuada para adaptarse a los cambios en las necesidades de los usuarios.
· Participar en programas y convenios con otras instituciones y organismos que tengan como finalidad la mejora de los servicios ofertados.

Evaluación de la primera parte del taller:
Tema del foro: Luego de realizar las lecturas correspondientes a esta primera parte del taller, vamos a debatir sobre la importancia de la bibliotecología y la función social de las bibliotecas.

SEGUNDA PARTE: SERVICIOS AL PÚBLICO

SEGUNDA PARTE: SERVICIOS AL PÚBLICO
· Identificar la (s) colección (es) de una biblioteca y su organización en la estantería.
· Servicios que ofrece una biblioteca.
- Atención y orientación de los usuarios.
- Control y revisión de los préstamos.

PUNTOS A DESARROLLAR:
1.- Identificar la (s) colección (es) de una biblioteca y su organización en la estantería.
Las bibliotecas están constituidas por diferentes colecciones bibliográficas. En ella se puede apreciar la colección de referencia, general, audiovisuales, publicaciones periódicas, documentos, entre otras. Cada una de estas colecciones deben estar distribuida en forma separadas en los estantes disponibles dentro de la biblioteca, es decir, cada colección debe estar ubicada en una sección determinada.

Los materiales bibliográficos y no bibliográficos, deben colocarse en los estantes de acuerdo al número de clasificación o cota, ya que estos quedarán agrupados por materias y autor. Las revistas se ubican en los estantes, en estricto orden alfabético de título y de acuerdo a los datos de publicación (año, volumen y número). Los documentos deben ordenarse por número de ingreso.

Los materiales o libros se intercalan comenzando en la parte superior del estante, de izquierda a derecha y se continúa en este orden de arriba hacia abajo. Véase la figura 1.



Tipos de colecciones (básicas) dentro de una biblioteca
· Colección de Referencia: está compuesta por material bibliográfico impreso, audiovisual y bases de datos que permiten obtener información rápida, breve y fiable o, que sirve como primer paso para llevar a cabo un trabajo de investigación documental. Se almacena, facilita y difunde en la Sección de Referencia de cada Biblioteca. El material bibliográfico impreso lo conforman: almanaques, atlas, diccionarios, enciclopedias, leyes y otras obras similares y sólo se presta para consulta en la sala de lectura de la biblioteca (préstamo en sala).
· Colección General: la colección general la componen todos aquellos ítems considerados como Literatura Complementaria para las investigaciones que realizan los usuarios de la biblioteca. Este material puede ser prestado a domicilio (préstamo circulante) por un período establecido dentro de las normas de funcionamiento de la biblioteca, pero cualquier modificación en el plazo de préstamo o su renovación dependerá de la demanda por parte de los usuarios.
· Colección de Publicaciones Periódicas: la colección de publicaciones periódicas está conformada principalmente por: revistas, periódicos y diarios. Se almacena, facilita y difunde y sólo se presta para consulta en la sala de lectura de la biblioteca (préstamo en sala). En esta colección existen revistas de todas las áreas del conocimiento.
· Colección Audiovisual: la componen: cassettes, discos compactos (cd's), video cassettes y otros similares. Este material solamente puede ser proyectado y consultado en la biblioteca.

2.- Servicios que ofrece una biblioteca
Las bibliotecas recuperan, selección y procesan el material bibliográfico y no bibliográfico, con el propósito de colocarlo a disposición de los usuarios, con el fin de satisfacer sus necesidades y/o intereses de información.

El departamento unidad de servicios al usuario, es el responsable de mantener informado al usuario y facilitarle la información requerida, coloca la información al alcance de todos y orienta al usuario en el uso de la biblioteca.

Las bibliotecas diseñan sus servicios en función de las necesidades de sus usuarios, es decir, el tipo de biblioteca determina los servicios que requieren los usuarios, una biblioteca pública prestará servicios de información diferentes a los prestados por una biblioteca especializada, pues los usuarios a atender son diferentes en cada una.

2.1.- Atención y orientación de los usuarios
Consiste en guiar u orientar al usuario sobre el uso correcto de la biblioteca, el bibliotecario informa al usuario sobre las normas del servicio, por área, distribución y ubicación de colección así como la forma para recuperar la información.

Se orienta al usuario en la utilización del catálogo público y las distintas colecciones que conforman la biblioteca y se ayuda en la búsqueda de información específica o general. Para cumplir eficaz y satisfactoriamente la labor de orientación, es necesario que el bibliotecario conozca y maneje el catálogo público y las fuentes de referencia existente y disponible en la (s) colección (es) de la biblioteca. Debe conocer el manejo y “movimiento” de su colección.
Además de de conocer y manejar la información referente a la biblioteca debe: ser agradable, cortes y respetuoso; tener buena cultura general; expresarse de forma fácil y concisa; capacidad para entender el lenguaje cotidiano y transformarlo en lenguaje técnico, ya que esto le permitirá ahorrar tiempo al momento de la búsqueda y ubicación del material, entre otras características y capacidades. Revise: El bibliotecario profesional: cualidades y características. Disponible en: http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volV1/bibliotecario.html. Sobre el papel del bibliotecólogo. Disponible en: http://www.una.ac.cr/bibliotecologia/boletinbiblioteca/1995/Sobre.doc.

Para ofertar el material con el que cuenta la biblioteca se pueden realizar: carteleras, lista del material nuevo que ingresa a la biblioteca, listas bibliográficas por áreas del conocimiento, boletines, entre otras.

2.2. Control y revisión de los préstamos
A través del servicio de préstamo se facilita al usuario los materiales que requiere. Las funciones principales de este servicio son:
· Identificar al usuario.
· Identificar el material que sale de la biblioteca.
· Mantener los controles de préstamos circulantes.
· Controlar la devolución del material vencido.
· Registrar los usuarios morosos.
· Llevar el control estadístico de los materiales utilizados.

El préstamo interno, es el uso del material dentro del recinto de la biblioteca (préstamo en sala). El préstamo circulante, permite al usuario retirar el material bibliográfico fuera de la biblioteca. Para efectuar este tipo de préstamo la biblioteca debe establecer normas para el control de la entrada y salida del acervo de la biblioteca.

Evaluación de la segunda parte del taller:
Ensayo: Luego de realizar las lecturas correspondientes a esta segunda parte del taller, elabore un ensayo no mayor de cinco páginas sobre la importancia de la ubicación de la (s) colección (es) dentro de la biblioteca y como este orden facilita la orientación y guía de los usuarios. El ensayo debe ser enviado al correo de la facilitadota.

domingo, 8 de marzo de 2009

DESARROLLO DEL TEMA DEL TEG

Se presentan las estrategias y ruta diseñada para desarrollar el Marketing de los servicios de información de la biblioteca del Centro Local Yaracuy. En un primer paso se procedió, a la revisión general del tema, en publicaciones periódicas, libros, páginas web, entre otras, para lo cual se emplearon palabras claves relacionadas al tema, las cuales facilitan la recuperación rápida y precisa de la información. Luego se realizó la organización del tema a desarrollar donde la idea central es el Marketing de los servicios de información y los puntos más importantes considerados por el autor a desarrollar son: los pilares, los cuales se subdividen en mercado objetivo; posicionamiento y mezcla de marketing que contiene servicio, calidad, tecnología, personal, costos, comunicaciones.

Una vez identificados los primeros puntos importantes, se consideró la relación del marketing con los servicios de información y para ello se tomó en cuenta la oposición entre el marketing y el sector de los servicios de información, la adopción del marketing por el sector de los servicios de información y las diferencias operativas en el enfoque de marketing para los tangibles e intangibles, logrando con ello identificar las herramientas de promoción, tales como publicidad; atención al usuario; promoción de ventas (ofertas al usuario) y las relaciones públicas, para finalmente realizar la retroalimentación del sistema desarrollado lo que traduce en la evaluación de lo desarrollado.

Luego de establecer la planificación y desarrollo del tema de investigación, se tiene como objetivo general: implementar estrategias para el marketing de los servicios de información de la Biblioteca del Centro Local Yaracuy, siendo sus objetivos específicos: realizar un diagnóstico de la situación actual de la biblioteca; revisar los servicios tecnológicos que ofrecen la biblioteca y el Centro Local; identificar el tipo de usuario que atiende la Biblioteca (aunque es una biblioteca universitaria, no debemos perder de vista la comunidad que nos rodea, tanto las instituciones de educación superior como las instituciones públicas y privadas) y detectar los servicios que son más importantes para nuestros usuarios.

Logrando con ello, ofrecer servicios que los usuarios estén dispuesto a consumir; crear nuevas ofertas y productos informativos para atraer nuevos usuarios; conseguir un mayor nivel o frecuencia de uso de los servicios bibliotecarios y crear una conciencia colectiva dentro de la comunidad universitaria, transmitiendo la idea de que una buena utilización de los productos informativos y servicios, incidirá directamente en la mejora de la calidad de la enseñanza e investigación.

REFERENCIAS ACERCA DEL TEMA

ALLEPUZ ROS, T. Marketing, calidad y servicios de información. Disponible en: http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1995/octubre/marketing_calidad_y_servicios_de_informacin.html.

BANUN JAAFAR, S. Marketing de productos y servicios de las tecnologías de la información en bibliotecas: la experiencia de Malasia. Disponible en: http://www.ifla.org/IV/ifla64/126-86s.htm.

CORRAL, A. y ORDÁS, A. Marketing en las bibliotecas. Disponible en: http://www.absysnet.com/tema/tema30.html.

FERNÁNDEZ ABAD, A. Los préstamos de libros en las bibliotecas de la ciudad bajaron un 17,16% en tres años. Disponible en: http://www.elcomerciodigital.com/.

FERNÁNDEZ MARCIAL, V. Promoción de los servicios de la biblioteca: un enfoque desde el marketing no convencional. En: Revista Biblios, 2004; 5 (20)

FRIGO, E. ¿Cómo es el proceso de marketing de servicios? Disponible en: http://www.seguridad-la.com/artic/mkt/mkt_7018.htm.

GARCÍA-MORALES HUIDOBRO, E. Aportación de la gestión de calidad de bibliotecas y servicios de documentación. En: Revista Española de Documentación Científica, 1995; 18(1)

HERNÁNDEZ RUIZ, A. D. y GÓMEZ GARCÍA, L. D. Sistema de información de marketing: ¿una herramienta olvidada?. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/

HERRERA MORILLA, J.; PÉREZ PULIDO, M. Cultura y marketing en las bibliotecas españolas: actividades, iniciativas y recursos. Disponible en: http://eprints.rclis.org/9770/1/vol16.2.pdf.

MAÑAS MORENO, J. E. Marketing y difusión de servicios en una biblioteca universitaria del próximo milenio. Disponible en: www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf.

PÉREZ GONZÁLEZ, Y. Elementos teóricos-conceptuales útiles para comprender las estrategias y la mercadotecnia de los servicios. En: Acimed 2007;16(3). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_3_07/aci09907.html.

REALES A., H. Marketing de Servicios. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/

SOLANELLES ROJAS, M. J. Marketing de los servicios de información. Disponible en: http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyyFVypuypPkkIKHz.php.